Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 113b

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 113b, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngQuy định rút tiền minh bạchHỗ trợ tiếng Việt
113b Quy định sử dụng dịch vụ 113b
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề giao dịch phát sinh.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về thay đổi thông tin tài khoản, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tạm ngưng tài khoản.

Hỗ trợ qua điện thoại

Dành cho các trường hợp cần xác minh danh tính khẩn cấp hoặc giải quyết tranh chấp liên quan đến giao dịch rút tiền đang chờ xử lý.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký — kể cả khi bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính bảng. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ.

Xác thực OTP

Mỗi phiên đăng nhập từ thiết bị lạ đều kích hoạt OTP tự động. Bạn nhận mã qua số điện thoại đã đăng ký, xác nhận xong mới vào được tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp qua MoMo, ZaloPay — được mã hóa SSL và không hiển thị cho bên ngoài.

Chính sách lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý hiện hành.

Yêu cầu chỉnh sửa

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email kèm ảnh giấy tờ xác minh danh tính.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi khi đọc điều khoản. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 113b, với điều kiện việc truy cập được pháp luật địa phương tại khu vực của bạn cho phép.

Không. Mỗi tài khoản chỉ thuộc về một cá nhân. Dùng chung, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm ngưng tài khoản.

Thường xảy ra khi tên tài khoản ví điện tử — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — không khớp với tên đăng ký. Liên hệ hỗ trợ để xác minh và giải phóng giao dịch.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận thay đổi đó.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo quy định lưu trữ dữ liệu hiện hành và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ tên tài khoản và vấn đề gặp phải. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi cụ thể về lý do và hướng xử lý.